Jepang terkenal dengan pemberian pelayanan yang baik.
Lalu apakah teman-teman paham perbedaan mengenai sekkyaku (接客）dan setsuguu (接遇）?
Sekkyaku memiliki arti melayani customer. Sementara kanji guu (遇）pada setsuguu (接遇）memiliki arti menyambut dengan hangat (人をもてなす。客あしらい。接待)
Dengan kata lain sekkyaku lebih memiliki pengertian melayani customer semata, tetapi setsuguu memiliki pengertian melayani customer dengan sepenuh hati, memahami keinginan customer sehingga bisa memberikan service yang tepat. setsuguu mengandung makna 人をもてなす didalamnya dan pada artikel kali ini akan kita bahas lebih detail mengenai arti, asal asul kata omotenashi dan tips omotenashi.

Apakah teman-teman pernah mendengar kata omotenashi?
Omotenashi memiliki arti menyambut tamu dengan ramah dan hangat. Hal ini juga termasuk untuk memberikan service kepada customer.

Omotenashi melayani atau menyambut customer dengan sepenuh hati. Mari kita bahas mengenai asal usul kata omotenashi.

1. uraomote ga nai (裏表がない)

tidak ada perbedaan dalam tampak depan maupun belakang. Melayani customer sepenuh hati dengan pemahan customer sebagai orang yang berharga.

2. mono wo motte nashitogeru ( モノをもって成し遂げる)
mono (モノ) yang dimaksud bukan benda 「物」tetapi kanji kokoro atau perasaan 「心」atau 「気持ち」dengan memikirkan perasaan orang tersebut dan menunjukkan dalam tindakan. Ini ada kaitannya dengan sejarah tentang ocha dan meditasi dalam budaya Jepang dimana omotenashi merupakan bagian dari kebajikan bagi mereka.

Sekarang mari kita bahas mengenai tips dalam melakukan omotenashi!

Tips 1
Senyum! salah satu bentuk dari omotenashi yang akan tampak dari luar adalah senyum! Saat kita panik atau malu sulit untuk tersenyum jadi tips pertama adalah melatih senyum.

Tips 2
Memanggil nama untuk membuat kesan dekat
Kebanyakan orang ingin diperlakukan spesial. Sama halnya dengan pemberian like pada SNS bagi mereka yang tidak memiliki self-esteem akan meningkatkan kepercayaan diri mereka. Hal paling mudah untuk dilakukan dalam konteks ini adalah memanggil nama 「お客様は・・・」

Tips 3
Pastikan untuk selalu menyapa (あいさつ) atau sepatah kata (もうひと言).
Contoh sepatah kata yang sering dilakukan

「今日は暖かいですね」Hari ini cuacanya hangat ya
「雨、止むと良いですね」syukurlah hujan nya berhenti!
「お元気そうなお顔が見られて嬉しいです！」Saya senang anda nampak happy

Bagaimana menurut teman-teman mengenai omotenashi?